1. כללי

ברוכים הבאים לאתר __PLACEHOLDER_BUSINESS_NAME__ (להלן: "האתר"), המופעל על ידי __PLACEHOLDER_LEGAL_ENTITY__ (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו"). תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל משתמש או רוכש באתר (להלן: "הלקוח"). הגלישה באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מותנית לכל תנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו מהתנאים שלהלן — אינכם רשאים לעשות שימוש באתר. האמור בלשון זכר נועד לנוחות בלבד, ומופנה לנשים וגברים כאחד.

2. הגדרות

3. תנאי רכישה והגבלת גיל

תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון תקף, ובעל תיבת דוא"ל פעילה ובעל כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מקוון תקף בבעלותו או בהסכמת בעליו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי הינו עומד בכל התנאים האמורים. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לאשר הזמנה ולהפסיק את ההתקשרות בכל עת מבלי שתחוב בכך כלפי הלקוח, לרבות במקרים של חשד למרמה, הפרת תקנון, או חוסר זמינות מלאי.

4. תיאור המוצרים, מחירים ושקילה

המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין. חלק מהמוצרים נמכרים לפי משקל; עבור מוצרים אלה הסכום המוצג בעת ההזמנה הוא הערכה על בסיס המשקל המבוקש. בהתאם לחוק, השקילה הסופית מתבצעת בעת ההכנה והאריזה במטבח. החברה רשאית לבצע שריון (Authorization) של סכום ההערכה בתוספת באפר של עד 20% על כרטיס האשראי של הלקוח, אך החיוב בפועל יתבצע על פי המשקל הסופי בלבד, ולעולם לא יעלה על סכום ההרשאה. על בסיס המשקל הסופי תופק חשבונית מס/קבלה ותישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח. התמונות באתר הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון או צורה בין מוצר למוצר.

5. מדיניות אספקת המוצרים

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליחים פנימיים או חברת שליחויות חיצונית, באזורי החלוקה שמפרסמת החברה מעת לעת. זמני האספקה הסטנדרטיים הינם בין שעה לבין שלוש שעות מאישור ההזמנה באזורי החלוקה הקרובים, ועד 48 שעות עבודה ביעדים מרוחקים. כל המוצרים נשלחים בקירור מבוקר (שרשרת קור) על מנת לשמור על טריותם ובטיחותם. הזמנות שלא ניתן יהיה לאספק במועד יבוטלו והכסף יוחזר ללקוח במלואו. במקרה שאין נמען בכתובת המסירה, השליח ימתין זמן סביר ולאחר מכן ההזמנה תוחזר לחברה; באחריות הלקוח לתאם מועד מסירה חלופי, ועלויות משלוח חוזר עשויות לחול עליו. אספקה לאזורים מחוץ לישראל אינה אפשרית.

6. מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מקבלת המוצר — לפי המאוחר.

חריג למוצרים מתכלים: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לאחר אספקתו של מוצר מתכלה, לרבות בשר טרי, עוף, דגים, מוצרי מעדנייה ומוצרים שאריזתם נפתחה ופוגעת בטריותם או בבטיחותם התברואית. החריג חל מהרגע בו נמסר המוצר ללקוח.

איכות ופגמים: אם התקבל מוצר שאינו תואם להזמנה, פגום, או שאינו עומד בסטנדרטי הטריות שלנו — באחריות הלקוח לפנות אלינו בטלפון __PLACEHOLDER_PHONE__ או בדוא"ל __PLACEHOLDER_EMAIL__ בתוך 24 שעות ממועד המסירה, לצרף תמונה של המוצר במצב שהתקבל, ולהודיע על הליקוי. החברה תבדוק את הפנייה ותציע פתרון: החזר כספי מלא, זיכוי לרכישה עתידית, או החלפה — לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות.

אופן הביטול: ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב לדוא"ל __PLACEHOLDER_EMAIL__ ובה פרטי המזמין, מספר ההזמנה והמוצרים שלגביהם מתבקש הביטול. החזר כספי, ככל שיגיע, יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מבניהם) עשויים לחול בהתאם לחוק.

7. אחריות המוצר

החברה מתחייבת לאספקת מוצרים טריים, באיכות גבוהה, על פי דרישות משרד הבריאות ותקני בטיחות המזון בישראל. המוצרים נשלחים באריזות אטומות בקירור בטמפרטורה של עד 4°C עבור מוצרי בשר טרי ועד -18°C עבור מוצרים קפואים. באחריות הלקוח לקבל את המשלוח במועד שתואם, לבדוק את שלמות האריזה ואת המראה והריח של המוצר מיד עם קבלתו, ולהעבירו מיד לקירור / הקפאה ביתיים. כל פגם שיתגלה לאחר פתיחת האריזה או חימום המוצר אינו באחריות החברה. תאריך "תוקף למאכל" מודפס על כל אריזה; אין לצרוך מוצר לאחר התאריך הנקוב.

8. תשלום ואבטחת מידע פיננסי

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, Bit, Apple Pay או Google Pay, דרך ספק הסליקה Grow / Meshulam. החברה אינה שומרת בשרתיה את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח. עבור מוצרים הנמכרים לפי משקל, מתבצע תחילה אישור (Authorization) של סכום ההערכה בתוספת באפר; החיוב הסופי מבוצע לאחר השקילה במטבח. אם הסכום הסופי נמוך מסכום האישור, ייגבה רק הסכום הסופי; אם הסכום הסופי גבוה מסכום האישור, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח להסדרת הפרש החיוב. בכל מקרה תופק חשבונית מס קבלה תקנית ותישלח לדוא"ל הלקוח באמצעות שירות חשבונית ירוקה.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, סימני מסחר, לוגו, קוד ומבנה — שמורות לחברה או למי מטעמה. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי כל חלק מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

10. סמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל הקשור או הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל סכסוך הקשור לתקנון או לפעילות באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

11. עדכוני התקנון

החברה רשאית לעדכן את תקנון האתר מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ויחול ממועד פרסומו. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. יצירת קשר

לכל שאלה או הבהרה לגבי תקנון זה, ניתן לפנות אלינו: